Apabila kamu mengalami kendala dalam proses download video, silakan coba beberapa langkah berikut ini:
- Pastikan terlebih dahulu kendala tersebut terjadi di semua video atau di salah satu video saja
- Jika tertera proses download pending (0% pada File Manager aplikasi), coba cek pop up download di handphone apakah proses download memang terkendala atau hanya pada tampilan pada File Manager aplikasi yang tidak sesuai. Jika proses download pada pop up tidak terkendala, kamu bisa abaikan notifikasi pada bagian File Manager aplikasi.
- Jika memang terkendala, pastikan koneksi internet stabil dan lancar dengan mengunjungi website fast.com (minimal hasilnya 2 Mbps). Silakan cari koneksi internet yang lebih stabil jika diperlukan
- Jika menggunakan wifi, coba ubah ke data selular atau sebaliknya
- Pastikan sudah update aplikasi Ruangguru ke versi terbaru
- Cek ketersediaan memori penyimpanan
- Jika menggunakan Android, lakukan clear cache aplikasi Ruangguru dengan cara masuk ke Pengaturan, kemudian pilih aplikasi Ruangguru dan klik clear cache/hapus cache
- Tutup aplikasi lain yang berjalan di latar belakang
- Restart HP kamu
- Coba download ulang video belajar, pastikan proses download video belajar dilakukan satu per satu dan tidak mendownload banyak video secara sekaligus dalam satu waktu