Apabila kamu mengalami kendala terkait email karena kesalahan penulisan, atau email yang kamu daftarkan ternyata sudah tidak aktif lagi, tenang saja karena masih bisa diperbaiki, kok. Silakan simak langkah berikut ini:
Email typo atau tidak aktif tapi masih login di aplikasi Ruangguru
Jika masih dapat mengakses akun Ruangguru kamu, kamu dapat melakukan penggantian email akun Ruangguru secara mandiri melalui langkah berikut:
- Buka aplikasi Ruangguru
- Klik menu Lainnya
- Pilih Akun Saya kemudian klik Ubah Profil
- Selanjutnya, kamu bisa mengubah email kamu, pastikan emailnya belum pernah terdaftar di Ruangguru dan masih aktif, ya! (Perubahan email hanya bisa dilakukan 1 kali dalam waktu 6 bulan)
Sudah tidak bisa akses akun Ruangguru
Jika kamu tidak bisa login sama sekali, silakan lakukan pelaporan pada ticketing.ruangguru.com untuk pergantian akun atau email.
Berikut cara pelaporannya:
1. Buka aplikasi Ruangguru, klik menu Lainnya
2. Pilih Hubungi Kami kemudian klik Buat Tiket pada bagian Ajukan Komplain
3. Pilih Ganti Akun atau Email, perhatikan syarat yang telah ditetapkan untuk pengajuan email
4. Jika sudah memenuhi syarat, klik Buat Tiket
5. Masukkan email lama dan email baru kamu, pastikan email baru sudah terdaftar di Aplikasi Ruangguru
6. Setelah tiket dibuat, silakan tunggu respon dari tim Ruangguru
7. Tim Ruangguru akan memproses pengajuan kamu maksimal dalam 3 hari kerja. Lakukan pengecekan secara berlaka pada menu Riwayat tiket
